理解用户需求必要天主视角,但并不是把本身当天主
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理解用户需求必要天主视角,但并不是把本身当天主

发布时间:2019年12月07日 标签:理解,用户,需求,必要,天主,主视,视角,并不,并不是 点击浏览1115

      几乎所有产品经理的口头禅:做产品肯定要把握住用户的需求。这已经是行业的共识,但是共识并不等于真正理解。有多少人真正理解这句话?做产品永久不是搭框架、梳理流程、确立功能、排优先级那么简单。它最紧张的题目永久是:你真的了解你的用户吗?


      在信息流投放广告,举个例子有两个文案:
      1.“理财利率高达7%”;
      2.2017 年再也不用去银行了,理财利率高达7%”

      想一想,那个点击率更高,转化率更高?看看你的判断是否精确?         假如不能在2秒之内作出判断,敢说本身对用户很了解吗?题目二只是比题目一多了是多几个字,但点击率翻倍,转化率也提拔。从这个角度看,所有的产品和运营本质上是社会科学的试验。虽然事后我们可以总结归纳说,题目二比题目一多了一句话,产生了对比,凸显了利率,引起了用户关注。但有人也会说,题目一更加简洁直接,更加有用。分析怎么说都是对,但在实际面前,最紧张的是用事实说话。
      创业是产品试验,运营试验,投放试验的荟萃体。创业本质上就是一场综合性的社会科学的试验。连苹果如许的公司投放广告都要历经几十个版本的测试,比如同伙圈信息流广告投放前,会先做几十次小范围素材的测试,经过赓续分析,最终确认结果最好的进行大规模投放。
      做任何事情,成功的思维模式都是要把“自我”放在后面,把“TA我”放在前面。用天主的视角做产品没错九寨沟旅游包车,但万万不能把本身当成天主。没有一小我可以做到天主的视角,张小龙、马化腾、乔布斯也不行。但可以借助许多工具和累积的经验开启天主的视角。比如数据的试验,用AB test,比如灰度发布,比如跟用户混在一路等。只有跟用户在一路,才能渐渐抽象出典型用户特性,才能根据这部分用户的需求来进行产品设计。这个时候才能说,懂得用户需求。
      为什么许多传统企业做出来的互联网产品难用?本质上是老板太过于信赖自我的判断,由于本身成功,站在高位,理所当然认为本身的判断更对,但最好的判断来自于数据的实验和大量用户的接触累积。这个一线的员工,有灵气的员工,故意的员工应该是最了解用户的。一线的员工比经理了解,经理比总监了解,总监比老板了解才是天然的事情。
      当一个公司数据量积累到肯定程度时,任何人都得小心本身的判断。由于你可能只代表了少数的用户群体,更多的用户是你根本无法理解和触及的。比如说你是一个高富帅的理财用户,你是永久无法真逼真切理解小贷用户的需求的。用户可能的生活困窘,可能的需求场景,都可能是无法理解的,无法同理心的。
      不要用本身的需求偏好来设计这个产品。当你无法理解用户的时候,最好借助数据说话,更好地观察用户网站SEO优化,跟用户交流。美国第二大名誉卡公司Capital One市值超 300 亿美元,创始人Rich Fairbank曾经分享:他们在现实的运营中,对比试验策略是最紧张的手段。他们不会争议如许的话题:给客户邮寄开卡函是用蓝色信封,照旧白色信封。他们只看试验结果:随机发给两组 5 万人,一组白色,一组蓝色,再对比两组带来的订单差异数据作为决策标准,那组带来的订单量多,接下来的所有客户都会收到胜出颜色的信封。

      根据Facebook前工程师覃超分享的案例,Facebook首页历史上曾经出现过多次改版的发起,其中一次较大的改版是在 2013 年,由一位很有话语权的副总裁带一堆很豪华团队推动。
      他对改版有本身的理论,且特别很是有说服力。比如说用户生活节奏快,图片的信息雄厚,吸引眼球,远比笔墨好。比如说用户时间越来越碎片化,没有大片时间停顿,所以把东西荟萃放在左边,并用图片表现最高效。、一听上感觉特别很是有道理,且做出来的结果很漂亮。大家都认同,然后就开始改版,半年时间河南人事考试中心, 60 人的团队全身投入。做完之后,进行内部测试,数据并没有提拔,但大家反馈还不错,毕竟很漂亮。但当发布给1%用户,进行对比测试就得出结论,使用新版的用户停顿时间和活跃度都降落,且降幅高达20%。不过团队说,一开始用户可能不适合界面,必要时间,必要优化。接着,团队又做了半年时间,用户开放到12%,数据依然没有好转,18%的用户活跃度降落,在线时长也在降落,造成近20%的收入损失。最后效果是只能回滚到之前版本。         是不是诸如此类案例许多。蓝狐也有过类似经历。在做产品时候,以为通过一些清晰的全景提示给用户带来方便,但效果是转化率有5%以上的降落。摒弃“我执”是产品经理的紧张素质之一。理解用户需求必要天主视角,但是不能把本身当成天主。要通过工具赓续去接近天主。这个方面百度的俞军是中国罕有的顶级产品经理,他总结出的方法论堪称教科书般的经典,值得所有产品经理学习。他提到:“产品的本质是让人的生活更美好,所有的东西都可以成为产品,甚至是一篇文章、一种理念、一个宗教.....给用户创造价值就是统统产品的本源。但产品设计的本质是利益分配,所以你要掌握好各方利益的平衡,比如要让用户的净收益最大化。用户净收益=(新体验-旧体验)-切换成本,所以一个新的产品或产品升级,要尽可能提拔新体验,尽可能将旧体验降为零,尽可能将切换成本降为零。
      现实上,偶然候用户需求会将许多产品经理带入误区,所以我们要从用户的反馈中区分什么是事实,什么是观点,也要从数据中看到需求的强烈程度。这可以通过内部分享失败或成功案例增强学习,一个好的产品是基于每一个Case的分析,每一个Bug的掌握。我每设计一款产品洛施花舍官网,即使简单如用户界面,也会用大量的数据和事实去诠释本身每一处设定的理由,这些论据来自于我对各种数据的长期监测和分析。
      当然,你也要清楚产品生命周期的更迭总是从具有推翻性的新技术开始的,当一个产品无论怎么努力去改进,其对于用户体验的进步都已经微乎其微了的话,那它的光芒与风头被另一个产品替换,也将是一种必然。当你的用户量级达到百万,超过万万之后,假如不借助数据工具而是黑灯瞎火的摸索,不管你是谁都是无法看到全貌的。乔布斯做不到、扎克伯克、马化腾、张小龙也做不到。没有人敢说本身站在那里高瞻远瞩,洞察统统。但不影响这些超级牛人做出很好的产品。由于他们会善用工具,善于测试,善于总结,善于复盘,最终为我所用。         更多网络营销资讯信息,请关注悦普,网络营销:/eshyp3453/